Ein indisches Ehepaar, Ravi Gupta, ein örtlicher Generaldirektor der Polizei in Telangana, Indien, und seine Frau, flogen im Mai 2023 vom Flughafen Hyderabad International (HYD) über den Flughafen Singapur Changi (SIN) nach Perth (PER). Während des ersten Teils ihrer Reise stellten sie fest, dass die für sie reservierten Business-Class-Sitze nicht ordnungsgemäß funktionierten.

Die Sitze konnten während des Fluges nicht neu zugewiesen werden, da der Flug ausgebucht war. Die Flugbegleiter boten an, die Sitze manuell zu verstellen, und überprüften sie regelmäßig während des vierstündigen und 50-minütigen Fluges. Das Ehepaar behauptete jedoch, sich wie Passagiere der Economy-Klasse gefühlt zu haben, was ihnen während des Fluges “mentale Qualen” bereitete.

Ein Sprecher der Fluggesellschaft bestätigte gegenüber mehreren Medien, dass zwar die automatische Neigungsfunktion der Sitze von Herrn und Frau Gupta fehlerhaft war, jedoch die manuelle Verstellungsfunktion während des Fluges von Hyderabad nach Singapur funktionierte. „Unsere Crew hat regelmäßig nach diesen Kunden geschaut und angeboten, den Sitz bei Bedarf manuell zu verstellen“, fügte der Sprecher hinzu.Zunächst bot die Fluggesellschaft eine Entschädigung von 10.000 Meilen pro Passagier an, was die Guptas ablehnten.

Das Ehepaar brachte den Fall daraufhin vor ein indisches Gericht, wo die District Consumer Disputes Redressal Commission in Hyderabad zugunsten der Guptas entschied. Singapore Airlines wurde angewiesen, jedem Passagier INR 48.750 (570 US-Dollar) zu erstatten, zuzüglich 12% Zinsen. Darüber hinaus musste die Fluggesellschaft 1193 US-Dollar für “mentale und physische Belastungen” sowie 119 US-Dollar für Ausgaben erstatten, die den Guptas entstanden waren.

Dies ist nicht der erste Fall, in dem ein Passagier der Business-Class eine Fluggesellschaft wegen Sitzen vor Gericht zieht. Im Mai 2023 führte ein Passagier der Emirates Business Class einen Rechtsstreit gegen den Nahost-Carrier wegen irreführender Werbung über seine B777 Business-Class-Sitze, die während des Fluges nicht seinen Erwartungen entsprachen.