Die belgische Lufthansa-Tochter Brussels Airlines erhielt von Apex für das Jahr 2021 ein Vier-Sterne-Rating verliehen. Im Rahmen einer virtuellen Zeremonie wurde dem Carrier am Mittwoch der entsprechende Award „überreicht“. APEX ist ein gemeinnütziger Handelsverband, der sich der Verbesserung des gesamten Passagiererlebnisses von Fluggesellschaften widmet und jedes Jahr Vier- und Fünf-Sterne-Fluggesellschaften in vier Kategorien vergibt: globale Fluggesellschaften, große Fluggesellschaften, regionale Fluggesellschaften und Billigfluggesellschaften. Auf einer Fünf-Sterne-Skala wurden zwischen dem 1. Juli 2019 und dem 30. Juni 2020 mehr als eine Million Flüge von Passagieren von fast 600 Fluggesellschaften aus der ganzen Welt bewertet. Zunächst bewerteten die Passagiere ihre gesamte Flugerfahrung mit einem bis fünf Sternen. Anschließend hatten die Passagiere die Möglichkeit, anonyme Bewertungen in fünf Unterkategorien abzugeben: Sitzkomfort, Kabinenservice, Essen und Trinken, Unterhaltung und WLAN. Infolgedessen erhielt Brussels Airlines für 2021 eine Vier-Sterne-Major-Airline-Bewertung. „Eine Vier-Sterne-Bewertung, insbesondere von unseren Passagieren, ist eine echte Ehre und eine Belohnung für das Engagement aller Mitarbeiter von Brussels Airlines, herausragenden Service und Produkte anzubieten. Neben einem sehr persönlichen Kundenerlebnis haben wir auf unseren Interkontinentalflügen in ein brandneues Boutique-Hotel-Erlebnis investiert und eine Premium Economy Class eingeführt, die von unseren Gästen sehr geschätzt wird. Diese Auszeichnung ist ein Beweis für den hohen Qualitätsstandard, den wir bieten können, und ermutigt uns, weiter in unser Passagiererlebnis zu investieren. Dies entspricht unserer neuen Unternehmensvision, die zuverlässigste Fluggesellschaft zu sein, damit sich alle wie zu Hause fühlen.“, so Tanguy Cartuyvels, Head of Customer Experience, Marketing and Product.