Kofferverlust ist ein weit verbreitetes Ärgernis in der Luftfahrtbranche, das jährlich Millionen von Passagieren betrifft. Trotz fortschreitender Technologie und verbesserten Logistiksystemen verlieren oder fehlleiten Fluggesellschaften jedes Jahr eine beträchtliche Anzahl von Gepäckstücken. Dieser Artikel beleuchtet die Ursachen, die finanziellen Auswirkungen für die Fluggesellschaften, und gibt Tipps, wie Passagiere das Risiko von Kofferverlust und Fehlleitung minimieren können.

Laut dem jährlichen SITA Baggage IT Insights Report wurden im Jahr 2022 weltweit etwa 24,8 Millionen Gepäckstücke fehlgeleitet oder verloren. Das bedeutet, dass von 1.000 Passagieren etwa 5,57 Koffer betroffen waren. Obwohl dies einen Rückgang im Vergleich zu den Vorjahren darstellt, bleibt der Verlust von Gepäck ein signifikanter Kostenfaktor für die Luftfahrtindustrie. Die Kosten für die Rückführung, Erstattung und den Ersatz von verlorenem oder fehlgeleitetem Gepäck summieren sich weltweit auf rund 2,1 Milliarden US-Dollar pro Jahr.

Ursachen für Fehlleitung und Totalverlust

Die Ursachen für den Verlust oder die Fehlleitung von Gepäck sind vielfältig. Zu den häufigsten zählen:

• Missgeschicke beim Umschlag: Ein Großteil der Fehlleitungen geschieht während der Gepäckumschlagprozesse an Flughäfen, insbesondere bei Anschlussflügen. Kurze Umsteigezeiten erhöhen das Risiko, dass Gepäckstücke nicht rechtzeitig zum nächsten Flug verladen werden.
• Fehler bei der Gepäcksortierung: Automatisierte Gepäcksortiersysteme können durch technische Störungen oder fehlerhafte Etikettierung falsche Zuweisungen vornehmen, was dazu führt, dass Koffer in falschen Flugzeugen oder Terminals landen.
• Manuelle Fehler: Menschliche Fehler bei der Abfertigung, z.B. beim Scannen der Gepäckstücke oder beim Laden auf das falsche Förderband, tragen ebenfalls zum Problem bei.
• Sicherheitskontrollen: In einigen Fällen werden Gepäckstücke für zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen aussortiert und können dadurch verspätet oder gar nicht verladen werden.
• Diebstahl und Beschädigung: Obwohl weniger häufig, tragen Diebstähle und Beschädigungen von Gepäckstücken ebenfalls zu Verlusten bei.

Warum werden viele Koffer nicht wiedergefunden?

Ein erheblicher Teil der verloren gegangenen Koffer wird letztlich wiedergefunden und den Besitzern zurückgegeben. Allerdings bleiben einige Gepäckstücke unauffindbar. Dies kann mehrere Gründe haben:

• Fehlende Identifikation: Wenn Koffer keine oder nur unzureichende Identifikationsmerkmale wie Adressschilder haben, wird es schwierig, sie den Eigentümern zuzuordnen.
• Weiterleitung in falsche Länder: Manchmal werden Koffer in falsche Länder weitergeleitet und dort nicht korrekt registriert, was die Rückverfolgung erschwert.
• Verlust in Lagern: In großen Flughafendepots können Koffer leicht in den Mengen an Gepäck verloren gehen und übersehen werden.
• Unzureichende Rückverfolgungssysteme: Einige Flughäfen und Fluggesellschaften verfügen nicht über moderne Rückverfolgungssysteme, die die Lokalisierung und Zuordnung von Gepäckstücken erleichtern.

Maßnahmen zur Reduzierung des Risikos

Passagiere können verschiedene Maßnahmen ergreifen, um das Risiko eines Gepäckverlusts oder einer Fehlleitung zu minimieren:

• Frühes Einchecken: Rechtzeitiges Einchecken am Flughafen kann sicherstellen, dass genug Zeit für die ordnungsgemäße Handhabung des Gepäcks vorhanden ist.
• Nonstopflüge bevorzugen: Wo immer möglich, sollten Passagiere Nonstopflüge buchen, um das Risiko von Verlusten während des Transfers zu reduzieren.
• Gut sichtbare Gepäckanhänger: Adressschilder und auffällige Markierungen erleichtern die Identifikation und Rückführung von Gepäckstücken.
• Fotodokumentation: Ein Foto des aufgegebenen Gepäcks kann bei der Identifikation im Verlustfall hilfreich sein.
• Technologie nutzen: GPS-Tracker oder RFID-Tags im Gepäck können die Verfolgung erleichtern.
• Wertvolle Gegenstände im Handgepäck: Wertgegenstände und wichtige Dokumente sollten immer im Handgepäck mitgeführt werden.
• Gepäckversicherung: Eine zusätzliche Gepäckversicherung kann im Verlustfall finanzielle Absicherung bieten. Dies ist insbesondere dann sinnvoll, wenn der Wert des Inhalts des Koffers die maximale Haftung der Fluggesellschaft überschreitet.
• Check-in-Informationen behalten: Quittungen und Gepäckabschnitte sollten sorgfältig aufbewahrt werden, um im Verlustfall den Nachweis zu erbringen.

Der Verlust und die Fehlleitung von Gepäck sind trotz technischer Fortschritte in der Luftfahrtindustrie weiterhin ein bedeutendes Problem. Die finanziellen und emotionalen Kosten für Passagiere und Fluggesellschaften sind erheblich. Durch proaktive Maßnahmen und die Nutzung moderner Technologien können Passagiere jedoch das Risiko minimieren und sicherstellen, dass ihre Reise so reibungslos wie möglich verläuft.