Ein bemerkenswerter Vorfall, der von der British Broadcasting Corporation gemeldet wurde, sorgte für Aufsehen, als eine 101-jährige Frau wiederholt für ein Baby gehalten wurde, aufgrund eines Fehlers im Buchungssystem einer Fluggesellschaft. Die Passagierin, Patricia, erklärte, dass dieses Problem bereits zuvor aufgetreten sei und dringend behoben werden müsse.

Die Ursache des Problems liegt laut dem britischen Nachrichtenunternehmen darin, dass die Systeme von American Airlines Schwierigkeiten haben zu verstehen, warum die Frau im Jahr 1922 und nicht im Jahr 2022 geboren wurde.

Patricia fand es amüsant, dass sie für ein kleines Kind gehalten wurde, obwohl sie eine alte Dame ist. Dennoch betonte sie, dass der Fehler schnellstmöglich behoben werden müsse, da er ihr bereits in der Vergangenheit Probleme bereitet habe. Bei einem früheren Vorfall hatten Flughafenmitarbeiter kein Transportmittel für sie bereitgestellt, da sie ein Baby erwarteten, das getragen werden konnte.

Ein ähnliches Problem trat letztes Jahr auf, als Patricia und ihre Tochter Kris flogen. Der Sitzplatz von Patricia war als Erwachsenenticket gebucht, aber das Computersystem am Flughafen konnte ihr Geburtsdatum, das so weit in der Vergangenheit lag, nicht verarbeiten. Als Ergebnis wurde automatisch angenommen, dass sie erst 100 Jahre später geboren wurde.

Fehler kommen immer wieder vor

Ein weiteres Beispiel für IT-Probleme bei Fluggesellschaften ist der Fall von Ieuan Davies, der 2023 mit Lufthansa flog und angeblich aufgrund eines Computerfehlers fast 1.500 US-Dollar verlor. Davies hatte einen Rückflug gebucht, um am Euro 2024 Qualifikationsspiel gegen Kroatien teilzunehmen, wurde jedoch beim Einchecken für seinen Rückflug informiert, dass er seinen Flug verpasst hatte. Die App der Fluggesellschaft zeigte auch keine Informationen mehr zu seinem Flug an, was für den walisischen Fußballfan Verwirrung und Frustration verursachte.

Ein weiteres Beispiel aus der jüngeren Vergangenheit ist der Vorfall von 2021, als es bei Southwest Airlines aufgrund eines landesweiten Wettersystemausfalls zu einem Ausfall der Wetterdaten kam. Dies führte dazu, dass über 500 Flüge gestrichen werden mussten, was Tausende von Kunden an ihren Zielorten stranden ließ, da die für einen sicheren Flugbetrieb erforderlichen Wetterdaten nicht übertragen werden konnten.

IT-Probleme können Fluggesellschaften lahmlegen

In der heutigen digitalen Ära sind Fluggesellschaften stark von Informationstechnologie (IT) abhängig, um ihre Betriebsabläufe effizient zu verwalten. Doch leider können IT-Probleme zu erheblichen Störungen im Flugverkehr führen, was nicht nur für die Fluggesellschaften selbst, sondern auch für die Passagiere äußerst ärgerlich sein kann. Diese Probleme können von Buchungssystemfehlern bis hin zu Ausfällen von Wartungssystemen reichen, und die Auswirkungen können von Verzögerungen und Flugstornierungen bis hin zu sicherheitsrelevanten Bedenken reichen.

Ein Beispiel für solche Vorfälle ist der Ausfall der Buchungssysteme von British Airways im Jahr 2017, der zu massiven Störungen führte. An diesem Tag wurden mehr als 75.000 Passagiere gestrandet, da alle Flüge von British Airways abgesagt werden mussten. Die IT-Panne wurde auf ein Problem mit dem Stromversorgungssystem zurückgeführt, das das gesamte Buchungssystem der Fluggesellschaft lahmlegte.

Ein weiterer Vorfall ereignete sich im Jahr 2019, als eine Panne im Computersystem von Southwest Airlines zu einer landesweiten Störung führte. Über 1.000 Flüge wurden gestrichen, und Tausende von Passagieren waren von den Auswirkungen betroffen. Die Störung wurde auf ein Problem mit der Wetterdatenübertragung von einem Drittanbieter zurückgeführt.

Im Jahr 2020 musste die US-Fluggesellschaft Delta Air Lines mehrere Flüge streichen, nachdem ein Problem mit ihrem Crew-Bereitschaftssystem aufgetreten war. Dies führte zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten für Tausende von Passagieren, die ihre Flüge nicht wie geplant antreten konnten.

Ein weiteres Beispiel ist der Vorfall bei Lufthansa im Jahr 2021, als das Buchungssystem der Fluggesellschaft aufgrund eines technischen Problems ausgefallen ist. Dadurch wurden zahlreiche Flüge gestrichen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten für die Passagiere führte, darunter lange Wartezeiten und Schwierigkeiten beim Umbuchen von Flügen.

Zuletzt sorgte im Jahr 2022 eine Panne im Wartungssystem von Air France für Probleme, als zahlreiche Flüge aufgrund von Sicherheitsbedenken gestrichen werden mussten. Diese Vorfälle zeigen, wie anfällig Fluggesellschaften für IT-Probleme sind und wie stark diese Probleme sich auf die Passagiere auswirken können, sei es durch Flugstornierungen, lange Wartezeiten oder Sicherheitsbedenken.