Das IAG-Konzernmitglied Aer Lingus musste am Samstag ab 14 Uhr 00 Lokalzeit sämtliche innereuropäischen Flüge von/nach Dublin absagen. Auch die „Luftbrücke“ ins Vereinigte Königreich war betroffen. Hintergrund sind IT-Probleme.

Das Unternehmen geht davon aus, dass sich die Auswirkungen auch in den Abend hineinziehen werden und einige ankommende Flüge ausfallen werden. Derzeit ist noch unklar wie viele Verbindungen bzw. Passagiere betroffen sind. Der Carrier macht dazu keine näheren Angaben. Derzeit betont man, dass Aer Lingus nicht davon ausgeht, dass es auch am Sonntag zu Streichungen kommen wird.

Die IT-Probleme wirken sich auch hinsichtlich der Kommunikation mit den Fluggästen ungeschickt aus, denn eigenen Angaben nach konnte man die Reisenden nicht vorab per SMS, E-Mail oder App über die Ausfälle informieren. Betroffene kritisieren, dass sie aus sozialen Medien und über Mund-zu-Mund-Propaganda erfahren hätten, dass die Flüge abgesagt wurden, jedoch am Flughafen Dublin erst Stunden später die Hiobsbotschaft kundgemacht wurde.

„Aufgrund einer größeren Störung bei einem Netzwerkanbieter sind unsere cloud-basierten Systeme, die das Einchecken, das Boarding und unsere Website ermöglichen, derzeit nicht verfügbar“, so Aer Lingus in einer offiziellen Erklärung. „Alle Flüge, die ursprünglich ab 14.00 Uhr vom Flughafen Dublin zu europäischen und britischen Zielen abfliegen sollten, mussten heute gestrichen werden. Da wir derzeit nicht in der Lage sind, direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren, bitten wir unsere Kunden, die für diese Flüge gebucht sind, nicht zum Flughafen Dublin zu kommen. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei allen Kunden, die von den heutigen Unterbrechungen und Annullierungen betroffen sind“.

Die betroffenen Passagiere will man schnellstmöglich umbuchen und an ihr Ziel bringen. Allerdings ist es momentan so, dass dies Betroffene nicht selbst über die Homepage oder die App tätigen können. Daher sind diese auf die Hotline und die Schalter an den Airports angewiesen. Doch auch diese können wegen den IT-Problemen nicht immer helfen.

Aer Lingus hat sich mit der Entscheidung einige Stunden Zeit gelassen, denn bereits um 9 Uhr 00 Lokalzeit konnten Check-in-Agents nicht mehr regulär einchecken. Auch die Möglichkeiten über App und Homepage waren nicht erreichbar. Es bildeten sich lange Schlangen, denn die Bordkarten wurden zunächst manuell mit dem Kugelschreiber ausgefüllt.

Der Flughafenbetreiber DAA, der den Zugang zum Terminal gestaffelt hat, um den Andrang zu bewältigen, teilte mit, dass es sich um ein internes IT-Problem bei Aer Lingus handele und dass keine andere Fluggesellschaft von diesen technischen Schwierigkeiten betroffen sei. Dennoch kommt es vor und im Terminal 2 des Dubliner Flughafens zu sehr langen Warteschlangen vor den Aer-Lingus-Schaltern.